고객과 고객의 작업을 대하는 방식
한 번도 써 본 적 없는 것을 시도하려는 참이고, 그러기 위해 카드까지 맡기려 하고 있죠. 그렇다면 먼저 있는 그대로의 진실을 알고 싶은 것이 당연해요.
그래서 여기 한자리에 모았어요. 스튜디오가 고객을 어떻게 대하는지, 그리고 고객의 작업을 어떻게 대하는지요. 아래의 모든 문장은 스튜디오가 이미 지키고 있는 약속이고, 다른 곳에 온전히 적혀 있어요. 이 페이지는 그것들을 한데 모을 뿐이에요 — 확인하고 싶다면, 약속 하나하나가 그 뒤에 있는 정확한 약관으로 이어져요.
고객의 작업은 고객의 것이에요
Kaldune에서 만든 것은 고객에게 속해요. 어떤 파일이든 생기는 순간 바로 다운로드할 수 있어요 — 끝내지 않은 브리프의 작업까지도요. 작업을 소유하고 다운로드하는 일은 결코 돈을 이유로 막히지 않아요. 온전히 고객의 것이에요.
소유권이 정확히 어떻게 작동하는지는 이용약관을 참고하세요.
스튜디오는 고객의 카드를 결코 보지 않아요
자금을 충전할 때 카드는 곧장 Stripe로 가요. 돈을 다루는 결제 처리 업체예요. 스튜디오는 전체 카드 번호를 결코 보거나 저장하지 않아요 — Stripe가 보관하고, Stripe는 결제 처리에만 사용하도록 계약으로 묶여 있어요.
개인정보 처리방침을 참고하세요 — 저희가 보관하는 것과, 저희 대신 Stripe가 보관하는 것이 담겨 있어요.
저희가 고객에 대해 아는 전부는 이거예요: 이름과 시간대
그것이 전부예요 — 이름은 그것으로 로그인했기 때문에, 시간대는 스튜디오가 고객의 현지 시각을 알기 위해서요. 행동 프로필도 없어요. 습관 기록도 없어요. 고객에 관한 그 무엇도 팔거나 공유하지 않아요. 스튜디오는 이 두 가지 너머로 고객의 그림을 그리지 않아요.
무엇을 왜 수집하는지의 전체 내역은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
저희는 고객의 작업을 읽지 않아요
평상시에는 스튜디오의 누구도 고객의 브리프나 룸 안의 작업을 읽지 않아요. 단 하나의 예외는 지원이에요. 고객이 작업 안의 무언가에 대해 도움을 요청하면, 지원 담당자가 고객이 지목한 바로 그 항목을, 문의한 바로 그 목적을 위해서만 열 수 있고, 그 이상은 아니에요 — 그리고 그 접근 하나하나가 기록돼요.
쉽게 풀어 쓴 온전한 설명은 신뢰와 안전에, 구속력 있는 버전은 개인정보 처리방침 §7에 있어요.
무언가를 넘겨줄 수 있는 다른 유일한 경우: 법원의 명령
법은 저희에게 데이터 공개를 강제할 수 있어요 — 유효한 법원 명령, 소환장, 영장, 혹은 누군가 심각한 위해에 처할 위험이 있는 진짜 긴급 상황이요. 그것이 다른 유일한 예외이고, 저희는 그에 걸맞게 좁게 다뤄요. 요청이 유효한지 확인하고, 과도하게 넓은 요청에는 이의를 제기하고, 법이 실제로 강제하는 것만 넘기고 — 허용되는 한 언제나 고객에게 먼저 알려드려요. 고객의 작업을 누구에게든 자진해서 내어주는 일은 결코 없어요.
정확한 조건은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
고객의 작업으로 학습하는 일은 결코 없어요
저희는 고객의 작업, 브리프, 정보를 어떤 AI 모델을 학습시키거나 개선하는 데도 사용하지 않아요 — 저희 모델이든 다른 누구의 모델이든요. 룸을 움직이는 제공업체 역시 고객의 작업으로 학습하는 것이 계약으로 금지되어 있어요. 고객의 작업이 저장되는 이유는 단 하나, 고객이 다시 돌아와 볼 수 있게 하기 위해서예요.
이 약속이 고객의 데이터를 다루는 모든 이에게 어떻게 이어지는지는 개인정보 처리방침을 참고하세요.
모든 브리프는 봉인된 세계예요
각 브리프는 온전히 그 안에서만 작업돼요. 어떤 것도 한 브리프에서 다른 브리프로 넘어가지 않아요 — 서로 다른 사람 사이에서는 물론, 고객 자신의 브리프들 사이에서도요. 새 브리프는 새로 시작하고, 다른 브리프에 대해 아무것도 몰라요.
봉인된 브리프가 작업 이어가기, 검색, 메모리와 어떻게 나란히 존재하는지는 개인정보 처리방침을 참고하세요.
스튜디오는 쓰기 전에 사실부터 확인해요
룸은 만들기 전에 작업의 근거를 다져요 — 브리프를 읽고, 아직 모르는 것을 찾아내고, 기대려는 사실들을 살아 있는 세상과 대조해 확인해요. 추측이 아니라 진짜 출처로요. 자신만만함보다 신중함이 먼저예요.
작업이 리서치에서 전달까지 어떻게 흐르는지는 Kaldune 소개를 참고하세요.
마지막 한마디는 고객의 것이에요
고객의 허락 없이는 아무것도 나가지 않아요. 작업이 이루어지는 것을 지켜보고, 원할 때 방향을 잡고, 어떤 작업이든 어느 시점에서든 검토하고, 룸의 방향을 바꾸고, 패스를 아예 중지할 수 있어요. 스튜디오는 고객이 지켜보는 앞에서 일하고, 고객에게 답해요.
룸을 어떻게 지휘하는지는 Kaldune 소개를 참고하세요.
정확한 약관이 필요하다면
이 페이지는 쉽게 풀어 한자리에 모은 버전이에요. 여기 담긴 모든 약속은 변호사와 규제 기관이 저희에게 물을 수 있는 조항으로, 아래 페이지에 온전히 적혀 있어요:
- 개인정보 처리방침 — 무엇을 왜 수집하는지, 그리고 그 뒤의 약속들.
- 이용약관 — 소유권, 계정, 그리고 스튜디오와 고객이 함께 일하기로 합의하는 방식.
- 사용 정책 — 스튜디오가 맡는 일과 맡지 않는 일.
- 개인정보 선택 — 설정 안의 컨트롤과 각각이 정확히 무엇을 하는지.
- 데이터 처리 부록(DPA) — Kaldune을 통해 자신의 최종 사용자 데이터를 처리하는 비즈니스 고객용.
여기서 다루지 않은 것이 있나요? 도움 받기가 알맞은 곳으로 안내하고, 그다음에 무슨 일이 일어나는지 알려드려요.